スタッフの研修でセントレアから!!!!

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スタッフの研修でセントレアから!!!!

STAFF BLOG

2019/09/02 スタッフの研修でセントレアから!!!!

こんにちはーーーーー

 

本日の羽田METARは…

 

RJTT 020100Z 13006KT 080V190 9999 FEW015 SCT/// 29/25 Q1017

NOSIG RMK 1CU015 A3004

 

 

 

ちょうど先週の今頃

 

一週間の中で一番忙しくなる週末にかけて

弊社セントレア店のスタッフが、研修として羽田店の業務を手伝いに来てくれましたー!!!!

 

目的は接客力向上っっっ!!!

 

日頃から、多種多様なお客様に接するセントレア店ならではの接客は、

もちろん羽田でも通用する事は言うまでもないのですが、

 

古くからの常連さまが多い羽田店では、お客様とのコミュニケーションをより深く実施することはもちろん、

マニュアルにはないストーリーや、言い回し&専門用語の表現を巧みに操るオンリーワンの接客が求められます。

 

またプロも多く来店しますので、今以上に相当量の知識を深化させることが重要です。

 

なーーーーーんてカッコ良く書いてみましたがっっっ

 

 

どんな状況であれ、お客様を「素直」に観れば答えが自然と出てくると信じています。

そこに、余計な背伸びさえなければ。

 

私も日々心がけ、まだまだ勉強中の身ではありますが、シミュレーターを通したこの接客が大好きです。

だからこそ、人対人の本気のぶつかり合いを若手スタッフに心から楽しんでもらいたい。

 

さらには決して安くはないお金をいただく以上、中途半端な接客で右席に座ることだけはして欲しくない。

老婆心ながら、そんな思いで研修を担当させていただきました。

 

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研修開始後しばらくは、普段やり慣れた787とは違う737や747に圧倒されながらの接客でしたので

おぼつかない部分が見え隠れしておりました。

 

しかし普段の環境ではないからこそ、自分の弱点や苦手な部分を客観的に気づけた様子。

 

やっと慣れ始めたと思った時には、突然のシステムエラーや、お客様からのコアな質問が次々にやってきます。

彼自身、1日が終わった頃にはグッタリしていました。

 

その翌日、翌々日と研修は続きましたが、大きな歩みではないものの、着実に成長している姿が見えました。

 

私もそうですが、大人になると自分の弱さと立ち向かう機会がグッと減ってしまう気がします。

そんな彼の姿を見ていて、私も昔を思い出したというか、勉強になりました

 

少々長くなりましたが、今後とも弊社のサービスを末長く楽しんでいただけますよう、

スタッフ一同、常に進化している今日この頃です

 

 

いつもブログを読んでくださり本当にありがとうございます。

 

 

 

「感謝」

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